メルカリで商品が発送されない時の対処法を徹底解説!通報の仕方やキャンセル・返品方法は?悪質な出品者を見抜くポイントも確認

  • 2020年3月8日
  • 詐欺
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簡単に不用品を販売できたり中古品をお得に購入できたりと、メルカリは私達の生活にとって非常に身近な存在になりつつあります。

便利で誰でも商品の取引ができる分、取引での認識の違いやマナー違反など、様々なトラブルが起こることも多くなってきました。

メルカリで起こるトラブルの中でも特に多いものが「買ったものが発送されない」というもの。

いつまでも商品が発送されずに困った時、メルカリでは購入者側が対処できる仕組みが設けられています。

この記事ではメルカリで購入した商品が発送されない時の対処法と、トラブルを防ぐためのコツをご紹介します。

メルカリで商品が発送されない!困った時の確認事項

「メルカリで購入した商品がいつまでたっても発送されない…」

そのような時はまず、以下の2つを確認しましょう。

発送までの日数をチェックする

メルカリで商品を購入する時に意外と見落としがちなものが発送までの日数表示です。

出品者は商品販売ページを作る際、商品が売れてから発送するまでの期間を指定することができます。

  • 1〜2日
  • 2〜3日
  • 4〜7日

具体的には上記のように3パターンから発送までの日数を選べるようになっています。

メルカリの出品者は個人の場合が多いため、日中は仕事や家事などが忙しく、すぐに発送することが難しい場合も多いのです。

そのため「商品が売れてから発送するまでこれくらいの時間がかかります」と予め商品販売ページで提示できるようになっています。

例えば発送まで4〜7日の商品を購入した場合。

日数表示を見落としたまま購入してしまうと、「買ったのにまだ発送されない…」という不安に繋がる可能性があるのです。

出品者からのコメントやプロフィール画面を再確認する

商品販売ページの途中や出品者のプロフィール画面に発送についての注意事項が書かれていませんか?

連休が重なる場合や天候が悪い時期は特に要注意です。

「◯◯日〜〇〇日の間は発送まで1週間以上お時間をいただく場合がございます」などの記載があるケースがあります。

丁寧な取引をする出品者の場合は取引コメントでもその旨を伝えてくれますが、そこまで細かな対応をしない出品者も多いのです。

メルカリ事務局へのキャンセル依頼の方法

購入した商品の販売ページや出品者のプロフィール画面・コメントなどを確認しても発送されない理由がわからない…

そのような場合は、メルカリの画面上で購入者自ら取引をキャンセルする手続きを行うことができます。

取引のキャンセルを依頼する

取引のキャンセルを行うには以下2つの条件が揃わなければいけません。

  • 商品を購入してから3日間以上経っても発送されない
  • 出品者からのメッセージも3日間以上送られてこない

この2つの条件が揃っている場合は、取引をキャンセルできる専用フォームが取引画面上に表示されるようになります。

フォームに従って手続きを行うと、最後に「取引キャンセルを依頼しますか?」という確認画面が表示されます。

そこで「はい」を選択するとメルカリ事務局側で取引内容を確認し、キャンセル手続きを完了することができます。

返金の手続きとタイミング

札束

キャンセル手続きが完了した場合、その商品の購入代金はメルカリ事務局からすぐに返金されます。

過去に自分が販売した商品の売上金から購入した場合は売上金に返金されますし、ポイント払いの場合はポイントで返金されます。

キャンセル手続きを行う時は、自分が商品購入時に選択した支払い方法も併せて確認するようにしましょう。

キャンセルした場合の評価について

「商品をキャンセルした場合、相手に悪い評価をつけることができるの?」

「自分の評価まで悪くならないか心配…」

発送トラブルで取引キャンセルを行う時に上記のような疑問を抱く方も多いのですが、結論から言うと評価はつきません

メルカリの評価制度は、あくまでも取引が成立した場合につけるものとなっています。

取引キャンセルの場合は商品売買の取引が成立していないため、相手にも自分にも今回の取引についての評価はつきません。

メルカリで悪質な出品者を見抜くポイント

メルカリでは誰もが簡単に商品を売買できるため、中には最初から悪意のある出品者も存在します。

本サイトの記事は犯罪に巻き込まれない、犯罪を未然に防ぐという観点から書かれたものであり、 実際に犯罪に巻き込まれた場合や身に迫る危険がある場合はすぐに最寄りの警察署までご相談ください。

■警察庁 各都道府県警察の被害相談窓口
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